收到一則笑話。「話說甄嬛，上街買煎餅。她跟老闆娘說，這碎碎的一抹青綠，亂墜了丫頭的眼，平攤於日下，甚是沁人心脾。若忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，豈不辜負了？」讀到此，有誰了解這意思？
於是，老闆娘：「說人話！」
甄嬛：「煎餅別放蔥。」
收到這則笑話的當日，我在朋友家吃飯。桌上有一道滷肝連，此材料少見於一般人家餐桌，因為多被餐廳搜購走。席間，一位醫生不知肝連為何物，我們七嘴八舌的解釋給他聽。聽完後，他恍然大悟的做結論：「喔，橫膈膜，」此話一出，嘈雜瞬間靜默，繼之，爆笑沖天。正在咀嚼一塊「橫膈膜」的我，味蕾頓失，轉頭對這位很少吃路邊攤的醫師說：「下次，請說人話。」
肝連就是橫膈膜，但在不同世界，意義很不同。它本是器官，分開胸腔與腹腔的一圈體膜與外圈肌肉。因此，在醫生世界，橫膈膜是他們的人話；庶民世界，肝連則是我們的人話，是饕客的珍饈。
我吃了一輩子的肝連，從來沒想到這是豬的橫膈膜。想來亦有趣，當年不知是誰幫橫膈膜想出肝連的別名，可以想見，若硬生生將此名詞搬上菜單，誰敢點「橫膈膜」上桌。反之，身穿白袍的醫生們若在手術房如此對話：「這肝連……」你是否會嚇出一身冷汗。
既然，是說人話，就是溝通。事情要推動，溝通者要有更多同理心，才說得出人話，進而發揮影響力。我們都以為自己在說人話，實則，說了不少他人不懂的話。這難在於沒標準答案，只有相對關係。同樣一件事，因時、因地、因人，亦即在不同情境與場合、與不同關係，要調整溝通的方式。溝通不能一成不變。
溝通的障礙，既存在於跨領域，亦存在於企業內的跨部門、跨層級。最近有人提醒我，溝通策略要分層次、分對象，否則徒然。言語如利箭，既刺耳亦刺痛。沉澱後想想，自己的溝通確有不夠細膩。學傳播的我，原以為這部分做得還可以。然而，以一位領導變革的標準來看，確有諸多該精進之處，凡事要更謙卑。
( 撰文：王文靜 商業週刊 1352期)
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我曾經連續訂閱十幾年「商業周刊」，直到後來受不了雜誌內含廣告太多、內容總圍繞著大陸主題，讓自己彷彿身在中國商場，才停止訂閱。
去年，我又開始訂閱，不是因為特別喜歡這本雜誌，而是在台灣，沒有其他更想選擇的商業性質週刊。廣告依然非常多，封面到封底200頁，其中包含商周自家廣告共94頁，買一本雜誌，將近一半是廣告。廣告加目錄，第20頁才開始第一篇文章---編者的話。隨著大陸熱的逐漸退潮，雖仍有許多大陸經濟、廠商…..等等的報導，但似乎已較以往不是一頭熱，畢竟，金磚四國已消退，台灣廠商西進也約略轉為南向。
閱讀商周，還有一種感覺，文章寫手都是高手，但隱約覺得文章結構、語調、寫法似乎存在著SOP，讀來感覺很類似，沒有個人風格，只有「商周風格」。例如，描述距離，總要找個實際可比較的基準，或曰地球幾圈；描述金錢多寡，或許用千元大鈔堆疊起來可達幾座台北101大樓，攤開來可覆蓋某知名地標數倍的地裡面積；每年台灣龍蝦進口量，直立堆疊，相當兩百多棟101大樓，諸如此類。「編者的話」、「執行長聊天室」，一開頭總是從日常生活開場，講個場景、對話，或故事，然後展開，一路衍生最終要闡述的文本主旨。
「說人話」一開始講個甄嬛的笑話，我資質愚鈍，看到「老闆娘：『說人話！』」這句，才噗嗤笑出來。接著作者自己的笑話，我看到「滷肝連」三字，急著就在心底咒罵：「說人話！」。待醫師說出「橫膈膜」，我如釋重負地嘀咕：「這才是人話。」顯然我是醫療人員這一掛。
說人話，就是溝通。我們以為自己在說人話，實則，說了不少他人不懂的話。我覺得這篇文章有亮點，我們或許早體會到，或者不曾察覺，溝通的障礙存在於跨領域；企業內跨部門、跨層級；社會上跨階級、跨年齡，而我們常常沒有調整自己的溝通方式，好好的與別人做有效且令人感到舒服的溝通。
與你分享「說人話」。
浪跡天涯 (5)